Ich habe schon viel und auch schon bei kleineren Onlineshops bestellt aber soetwas ist mir noch nie passiert…
Ich möchte aber jetzt nicht vorgreifen:
Zur Vorgeschichte:
Ich habe am 27.10.2010 bei Duckshop.de eine Ente bestellt die als Geschenk dienen sollte. Die seite sieht dem Aufbau und den Grafiken nach seriös, übersichtlich und professionell aus, aber der erste Eindruck kann ja auch einmal täuschen.
Die Bestellung:
Die Bestellung habe ich wie bereits erwähnt am 27.10.2010 getätigt und auch gleich bezahlt ( via PayPal ). Da auf der Webseite eine Zustellung in 2-4 Werktagen ab Zahlungseingang zugesichert wird hoffte ich auf eine schnelle Lieferung.
Die Bestellabwicklung ist denkbar einfach und bekannt aus anderen Systemen. Die Standart eingabe wie Rechungs und abweichende Lieferanschrift gibt einem ein vertrautes gefühlt.
Bisher war alles gut und funktionierte wie in jedem Shop auch.
doch dann hat es angefangen …
Der “Versand”:
Die “Versandbestätigung” mit dem Inhalt:
“Die folgenden Artikel sind soeben an die Versandabteilung übergeben worden. “
ist mir schon merkwürdig vorgekommen. Vorallem da es keine Bestätigung des Versandes ist und erst nach zwei Tagen per eMail die Information gekommen ist.
In richtung unverschämt empfand ich der darinstehende Hinweis:
“Bitte denken Sie daran, dass ein Versand bis zu 4 Werktagen dauern kann. Bitte sehen Sie vor Ablauf dieser Frist von Rückfragen ab.”
…
Also doch nicht die Versprochende Zustellfrist von 2-4 Werktagen sonden ab der eMail bis zu 4 Tagen?
Der Kundenkontakt:
Als nach ablauf der 4 Tage nach Zahlungseingan die Ware noch nicht angekommen ist schrieb ich eine eMail mit der bitte um übersendung der Packetnummer oder Mitteilung wann die Ware denn nun zugestellt werden soll.
Am gleichen Abend zu den wohr Geschäftszeiten^^ ( nach 20:00 Uhr ) bekam ich eine “Nette” eMail des Firmeninhabers Herrn Bernfried Warning mit dem “Freundlichen” Inhalt:
“Hallo!
Lesen Sie die Emails garnicht?
Warum schreiben wir denn wohl, dass der Versand bis zu 4 Werktagen dauern kann und das man bitte vor Ablauf der Frist von Rückfragen absehen soll?”
Rückfragen nicht erwünscht:
Ich war ehrlich gesagt über eine solche Geschäfts eMail schockiert und lies erst einmal einen Tag vergehen um mich zu beruhigen. Und habe mich dann am 4.11. erneut entschlossen eine weitere Anfrage zu starten. Ich versuchte freundlich zu bleiben und habe herrn Warning erneut gebeten mich über den Status zu informieren.
Die Antwort … ist nie gekommen 
Rückfragen 3. Versuch:
Als ich nun heute am 5.11. um die Mittagszeit immer noch keine eMail des Herrn Warning erhielt habe ich mich entschlossen Ihm von meiner Geschäftlichen eMail als CEO zu schreiben und hoffte dadurch etwas mehr wie nichts erwarten zu dürfen.
Eine Antwort ist nach 10 Stunden auch nicht erfolgt und ich bin zu dem Entschluss gekommen mehr über Bernfried Warning zu erfahren.
Die Recherche zu Bernfried Warning:
Ich wurde erneut geschockt: gleich der dritte Treffer bei Google lehrte mich über die Geschäftspraktiken von Herrn Warning eines besseren:
Rechtsmissbrauch des Herrn Bernfried Warning aus Rhede, www.warning24.de, durch LG Bochum gleich doppelt bestätigt: 12 O 101/10 und 12 O 114/10
Herr Bernfried Warning, Flurstr. 21 f, 46414 Rhede, www.warning24.de, vertreten durch die Rechtsanwälte Lampmann Behn Rosenbaum, Am Malzbüchel 6-8, 50667 Köln handelt rechtsmissbräuchlich. Heute, Dienstag, den 13.7.2010, fanden beim LG Bochum zwei Verhandlungen statt, in welchen sich das Gericht mit der Frage des Rechtsmissbrauchs des Herrn Warning auseinandersetzen musste. Im Ergebnis bejahte das Gericht einen Rechtsmissbrauch und wies die Verfügungsanträge des Herrn Warning kostenpflichtig zurück.
Quelle: https://www.anwalt24.de/beitraege-news/fachartikel/rechtsmissbrauch-des-herrn-bernfried-warning-aus-rhede-www-warning24-de-durch-lg-bochum-gleich-doppelt-bestaetigt-12-o-101-10-und-12-o-114-10
Fazit: Herr Warning scheint dieses Geschäft mit dem Hintergrund zu betreiben um Abmahnungen zu versenden (Spekulation). Anhand der eMail und den Kaufmännichem geschehens der Bestellung glaue ich nun nicht mehr daran dass Bernfried Warning ein Interesse hat Handel zu betreiben.
Anfrage die vierte:
Ich habe nun bei PayPal Käuferschutz beantragt wegen nicht gelieferter Ware. Herrn Warning habe ich auch darüber informiert und jetzmalig gebeten mit einen Sendungsnachweis zu erbringen. Des weiteren habe ich ihm meine Enttäuchung über den Verlauf mitgeteilt. Die Antwort lies nach dem PayPal käuferkonflikt auch nicht lange auf sich warten ( Es folgt die Kopie der gesamten eMail bis auf die Signatur ):
Jaja…
Mit freundlichen Grüßen
Bernfried Warning
Nur 5 minuten später kommt eine weitere eMail:
Wahrscheinlich liegt das Päckchen eh bei der örtlichen Postfiliale bereit nur du bist einfach zu faul das abzuholen – wie meisttens in diesen Fällen.
Mit freundlichen Grüßen
Schlusswort:
mir fehlen die Worte …
Das der Inhaber eines Unternehmens einen Kunden der sich über nicht gelieferte Ware informieren will plötzlich anfängt mit DU anzureden, keine Auskünfte gibt einen Hintergrund hat der schon fast an kriminelle machenschaften erinnert … Ich bin ehrlichgesagt absolut schockirt und enttäuscht dass so ein Shop überhaubt existiert. FINGER WEG
